Toujours là pour vous !
Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Groupama Protection Juridique met tout en œuvre pour vous apporter un service de qualité.
Nous nous adaptons de manière continue pour vous apporter la meilleure expérience client possible.
Notre promesse de service est construite autour de 3 valeurs fondamentales pour nous : Engagé – Attentionné – Efficace.

Une assurance Protection Juridique toujours là pour vous

Engagé
Nos juristes sont engagés et ont à cœur de gagner pour vous !

Nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter un accompagnement personnalisé dans la résolution de votre litige. Cela commence par un juriste dédié à la gestion amiable de votre dossier : votre litige sera géré de bout en bout par l’un de nos juristes spécialisés en négociation amiable.

Cette approche amiable est privilégiée en première intention. Votre juriste négocie avec la partie adverse (il a été formé à cela) et fait tout ce qu’il peut pour obtenir le meilleur résultat pour vous.

Bon à savoir : la démarche amiable auprès de votre adversaire est toujours tentée lorsqu’elle est possible. Elle aboutit dans 70 % des cas, ce qui vous épargne une procédure judiciaire longue et à l’issue incertaine.

Si l’approche amiable n’a rien donné ou est impossible, votre litige est confié à l’un de nos juristes spécialisés en gestion judiciaire. Il connaît tous les rouages des procédures judiciaires et il sera chargé de vous accompagner et de vous guider pour toute la durée de votre procédure.

Que votre litige soit géré à l’amiable ou au judiciaire, vous êtes entre de bonnes mains : un juriste engagé pour vous et qui sait ce qu’il fait.
Attentionné
Avec nous, vous n’êtes pas qu’un N° de dossier, nos juristes sont attentionnés et à votre écoute !

Dans les 48H qui suivent l’ouverture de votre dossier, votre juriste vous appelle pour faire le point avec vous sur votre situation et vos attentes. Il vous explique les suites qu’il est possible de donner.

Il vous tient informé régulièrement et est joignable : vous avez son N° de téléphone direct, pas un standard ou une plateforme !

Si votre contrat ne nous permet pas d’intervenir, votre juriste ne se contentera pas de vous dire que nous ne prenons pas en charge. Il vous proposera toujours une solution alternative, voire un diagnostic gratuit de 20 minutes avec un avocat proche de votre domicile.

C’est ça être attentionné.

Bon à savoir : vous avez la possibilité de noter votre juriste à chaque moment clé du dossier.
EFFICACE
Efficacité et sens du Service Client, nos juristes sont formés en continu !

Le jargon juridique est parfois difficile à comprendre, nos juristes sont formés pour vous le « traduire » et vous expliquent toutes les étapes auxquelles nous allons faire face ensemble.

Vous souhaitez joindre le juriste en charge de votre dossier sur sa ligne directe et malheureusement il est déjà en ligne, pas de panique il vous rappelle dans les 3 heures suivant votre appel.

Nous ne coupons pas le lien nous privilégions le téléphone afin de partager des informations clés du dossier mais si vous préférez, nous échangeons par mail. C’est vous qui choisissez.

Vous recevez une copie de tous les courriers que nous adressons à votre adversaire, pas besoin de demander, c’est déjà prévu.

Bon à savoir : nos assurés nous recommandent à plus de 90 %.
Les chiffres clés de Groupama Protection juridique
124M€

chiffre

d’affaires 2019

140

Collaborateurs

dont 90 juristes

42 000

litiges juridiques

gérés en 2019

+ de
250 000

informations

téléphoniques en 2019

+ de
13M
d’assurés
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Groupama Protection Juridique, filiale du groupe GROUPAMA est un leader du marché de la protection juridique. Experte dans son domaine, l’entreprise accompagne et conseille ses clients dans la résolution de leurs litiges depuis plus de 35 ans. Nos valeurs : l’innovation et la satisfaction de nos clients et apporteurs .

Basés à Nanterre, plus de 90 juristes accompagnent quotidiennement nos assurés dans la résolution de leurs litiges. Titulaires d’une formation supérieure en droit (bac+5), ils sont disponibles 6J/7, du lundi au vendredi de 9h à 20 h et le samedi de 9h à 12h30.
Présentation
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Chez Groupama Protection Juridique, les opportunités sont nombreuses !
La plupart de nos collaborateurs sont des Juristes mais pas seulement. Nous recrutons dans tous les domaines juridiques, des profils commerciaux, des informaticiens, … : du fait de notre forte croissance, de nombreux postes sont à pourvoir régulièrement, avec par la suite des opportunités d’évolution et de mobilité interne.

Chez Groupama Protection Juridique, l’ambiance est conviviale ! Tous les salariés se connaissent et des moments de partage sont régulièrement organisés afin de conserver ce bon climat : défis sportifs, challenges pour une cause sociale...
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