Type de litige : Automobile
Achat malchanceux : un véhicule qui n'avance pas !
Suite à un achat de véhicule d'occasion auprès d'un garagiste, M. C constate de nombreux dysfonctionnements au cours de l'utilisation.
Bien que le garagiste intervienne sur les premières pannes, il finit par refuser toute nouvelle intervention, laissant le véhicule de M. C inutilisable. Or ce dernier en a un besoin vital pour se rendre à son travail.
M. C contacte notre département juridique.
Un conseiller dédié prend en charge son dossier et met immédiatement en place une expertise pour évaluer l'état du véhicule. L'expert constate que le véhicule vendu avait été précédemment accidenté, sans que notre assuré en ait été averti.
Face au risque de procédure judiciaire et d'une plainte déposée à son encontre, le garagiste accepte la résolution à l'amiable que lui propose le conseiller de M. C.
Résultat
Après négociation, en moins de 2 mois, le garagiste accepte de reprendre le véhicule moyennant le remboursement du prix d'achat augmenté des frais liés à l'immatriculation du véhicule. L'ensemble des services mis en œuvre pour résoudre le cas de M. C lui auront coûté 0€ et lui auront permis de ne pas perturber sa vie quotidienne.
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Tribunaux répressifs