Type de litige : Biens & Services
Ne quittez pas un opérateur va (peut-être) vous répondre...
M Majdid R. habitant à Bordeaux, a sollicité, auprès de son opérateur de téléphonie, la résiliation de son contrat d'abonnement en avril 2006 avec une demande de bon de portage destiné au futur opérateur afin de pouvoir garder le même numéro de téléphone. L’opérateur accuse réception de sa demande et précise une date d’effet de la résiliation au 18 mai suivant. Ne recevant pas son bon de portage comme convenu avant la date d’échéance prévue, Mr R. reprend contact avec son opérateur mais ne peut obtenir malgré ses demandes réitérées le document lui permettant de souscrire un nouvel abonnement.
Le dossier nous est transmis le 02 juin. Compte tenu de l'urgence exprimée par Mr R., notre juriste prend contact dans la journée même, avec les services de l'opérateur incriminé. La conversation qui se déroule avec la partie adverse permet de mettre rapidement les choses au clair et d'obtenir de l'opérateur qu'il respecte ses engagements.
Résultats
Quelques jours plus tard, l’assuré reçoit son bon de portage, qu'il désespérait d'obtenir depuis plusieurs semaines et peut désormais conserver son numéro tout en changeant d'opérateur.L'intervention de Groupama Protection juridique a été déterminante pour trouver une solution rapide au problème rencontré par Mr R..
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Tribunaux répressifs